1. المقدمة

تأتي هذه الاتفاقية في إطار اختصاصات وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات، وتهدف إلى تنظيم وتوضيح مستوى وجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة عبر المنصات الرقمية الرسمية، وضمان التزام المستفيدين باستخدام هذه الخدمات بما يتوافق مع السياسات الوطنية للتحول الرقمي، ومعايير الأمن السيبراني، والتشريعات ذات الصلة . 

ويُعد الدخول إلى المنصة الإلكترونية واستخدام خدماتها بمثابة موافقة صريحة من المستفيد على جميع البنود والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية .

 

2. نطاق الاتفاقية

تشمل هذه الاتفاقية جميع الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الوزارة عبر منصاتها الرقمية، والمتعلقة بقطاعات:

• النقل البري والبحري.

• خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.

• أنظمة التراخيص والتصاريح الإلكترونية.

• خدمات التكامل مع المنصات الحكومية الأخرى.

كما تتضمن الاتفاقية وصف الخدمة، والزمن المتوقع لإنجازها، والقنوات الرسمية المعتمدة لتقديمها، ومعايير الأداء والجودة التي تلتزم بها الوزارة

 

3. التزامات المستفيد

يلتزم المستفيد بما يلي:

1. صحة البيانات: إدخال بيانات صحيحة ومطابقة للهوية الوطنية/بطاقة المقيم، ويتحمل المستفيد كامل المسؤولية عن أي خطأ أو تلاعب في البيانات.

2. الالتزام بالأنظمة: التقيد بجميع القوانين واللوائح المنظمة لقطاعات النقل والاتصالات وتقنية المعلومات.

3. الاستخدام المشروع: استخدام الخدمات الإلكترونية فقط للأغراض النظامية وعدم إساءة استخدامها في أي أنشطة غير مشروعة أو محظورة تقنيًا.

4. المتابعة: متابعة حالة الطلبات عبر المنصة أو الإشعارات الرسمية.

5. المسؤولية: يتحمل المستفيد المسؤولية الكاملة عن محتوى الطلبات المقدمة عبر المنصة.

 

4. التزامات الوزارة

تلتزم وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بما يلي:

1. توفير الخدمة: إتاحة الخدمات الإلكترونية طوال الأسبوع ما لم تقتضِ ضرورة إجراء صيانة معلنة.

2. زمن الإنجاز: الالتزام بإنجاز الطلبات ضمن المد ة الزمنية المحددة في أدلة الخدمات.

3. التواصل: الرد على استفسارات وطلبات المستفيدين عبر القنوات الرسمية ضمن المدة المعلنة.

4. الخصوصية والأمن السيبراني: حماية بيانات المستفيدين وفق التشريعات الوطنية ومعايير الأمن السيبراني.

5. حل المشكلات: معالجة الأعطال التقنية وتوفير قنوات بديلة للتواصل عند الحاجة.

6. التحسين المستمر: تطوير الخدمات بشكل دوري وفقًا لاحتياجات المستفيدين والسياسات الوطنية للتحول الرقمي.

7. الشفافية: نشر تقارير أو مؤشرات عن جودة الخدمات الإلكترونية وأدائها عند الاقتضاء.

 

5. مدة سريان الاتفاقية

تسري أحكام هذه الاتفاقية من تاريخ اعتمادها وحتى إشعار آخر. ويجوز للوزارة تعديلها أو تحديثها بما يتناسب مع المستجدات التقنية والتنظيمية، ويتم الإعلان عن ذلك عبر المنصات الرسمية. ويُعد استمرار استخدام المستفيد للخدمات بعد التحديث موافقة صريحة على البنود المعدلة.

 

6. التوقيع الإلكتروني

يُعتبر تسجيل الدخول باستخدام بطاقة الهوية الرقمية أو عبر وسائل التحقق الإلكتروني المعتمدة من الوزارة بمثابة توقيع رسمي معادل للتوقيع اليدوي.

 

7. الدعم والمساعدة

توفر الوزارة قنوات متعددة للدعم الفني وخدمة المستفيد، وتشمل:

• مركز الاتصال.

• البريد الإلكتروني الرسمي.

• خدمة المحادثة الفورية.

• قسم الأسئلة الشائعة والدلائل الإرشادية.

وتلتزم الوزارة بالتفاعل مع طلبات الدعم ضمن الأوقات المحددة في أدلة الخدمة.

 

8. إخلاء المسؤولية

1. لا تتحمل الوزارة أي مسؤولية عن أعطال ناشئة عن مزودي خدمة الإنترنت أو الظروف الخارجة عن إرادتها.

2. الوزارة غير مسؤولة عن أي التزامات قانونية ناتجة عن إساءة استخدام المستفيد للخدمات الإلكترونية.

3. بالضغط على زر "ابدأ الخدمة" أو بإرسال الطلب عبر المنصة، يُعد ذلك موافقة صريحة على جميع الشروط والأحكام المذكورة.